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        頁面版權所有:揚州金達電力器材有限公司   地址:揚州市邗江中路440號  電話:0514-87896600 87896400 87961217    蘇ICP備05042046號-2    網站建設:中企動力 揚州

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        服務支持
        瀏覽量:
        質保期內和質保期后維護
        維修保證
        1)保修期限:自調試合格之日起20個月
        2)服務范圍:
        故障電路及其它損壞設備的修理;
        重大故障或特殊故障的現場搶修;
        其他技術服務(例如硬件的版本升級、原有設備的改造或擴容)
        3)產品質量保證:
        揚州金達電力器材有限公司保證運營的設備符合買方的技術規范書;
        4)保修期內產品質量保證:
        在保修期內,建議買方派受過培訓的合格人員按照產品說明書對設備維護操作;
        若揚州金達電力器材有限公司提供的設備有缺陷,揚州金達電力器材有限公司負責改換有缺陷的設備;
        若由于水災、火災、磁電、強雷擊、強電等不可抗拒原因造成產品設備損壞,揚州金達電力器材有限公司負責維修,費用由買方承擔
        5)技術支援:
        根據實際需要,揚州金達電力器材有限公司可向買方提供遠程維護方式(采用電話指導)和現場故障搶修兩種技術支援方式。
        根據具體情況,必要時揚州金達電力器材有限公司用戶服務中心工作維修人員到現場指導維護工作。
        6)備件供應:
        備件庫的備件充足,能滿足用戶的各種需求。并且從最后一批設備交貨日起,在十年內若買方需要,揚州金達電力器材有限公司同意以不高于本工程中各種零部件的價格提供設備備件。另外如買方需要,揚州金達電力器材有限公司同意對系統進行改造,延伸或擴容所需的設備。并以優惠的價格供貨。
        7)服務響應時間:
        維修點話響應,揚州金達電力器材有限公司設有24小時用戶咨詢維修熱線電話,隨時響應用戶要求;
        揚州金達電力器材有限公司人員將根據故障登記分別限時到達用戶現場,保障用戶利益。
        一級故障受理時限:客戶服務中心技術支援部將利用遠程維護及時為用戶搶修業務,更大限度的保證客戶的利益。同時安排人員采用更快的交通工具抵達現場。在駐扎城市應盡可能2小時內到達現場,不遲于4小時到達;若出險點在駐扎城市以外,則應在6小時內到達,不遲于12小時到達現場。
        二級故障受理時限:客戶服務中心技術支援部將利用遠程維護及時為客戶搶修業務,更大限度的保證客戶的利益。同時安排人員采用快捷的交通工具在24小時內到達現場。
        三級故障受理時限:應在8小時內給予答復,72小時內安排解決。
        對于偏遠地區的搶修服務客戶服務中心將安排采用更快捷的交通工具盡可能的在上述時限內趕赴現場。
        故障等級定義:
        一級故障:設備在運行過程中出現系統癱瘓,導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障;
        二級故障:設備在運行過程中出現的直接影響,導致系統性能退化或功能不全的故障;
        三級故障:設備在運行中出現間接地影響系統功能和指標地故障。
        8)售后服務響應流程:
        客戶服務中心技術部服務受理組負責受理客戶的售后服務要求,受理客戶的服務投訴、技術詢問、故障搶修、培訓要求等。
        服務受理組應詳細記錄客戶的服務要求,并及時通知各相關職能部門進行售后服務處理工作。
        對于客戶的服務質量投訴,將在2小時內轉相關負責人。
        對于技術詢問,若服務受理人員可以解答,將由服務受理人員對客戶的問題進行解答,否則轉技術支持組進行技術解答,服務受理人員對解答結果進行跟蹤。
        當客戶提出需要進行工程維護時,服務受理人員應詳細詢問故障現象,分析故障可能的原因。如果是常見故障能夠電話解決,服務受理人員可以通過電話指導用戶解決故障問題。如果是較嚴重故障,認真記錄故障現象,直接交工程支援部進行處理。技術支援組在接到申請后,對故障進行遠程維護處理。對于遠程維護不能解決的問題,可會同工程支援部和科研、生產人員聯合進行處理。對需要工程支援部派人解決的問題,由技術支持人員將相關資料送至相關工程支援部,工程支援部在修復故障后將處理結果反饋至技術支持人員后將處理結果歸檔。服務受理人員對故障維護的全過程進行跟蹤。對于重要問題的處理應及時上報給相關領導。
         服務承諾
        揚州金達電力器材有限公司客戶服務中心24小時技術支援電話:0514-87896600,87896400
        揚州金達電力器材有限公司服務投訴電話:0514-87961217
        客戶若有疑問,可隨時與揚州金達電力公司客戶服務中心總部聯系。
         質保期后質量保證
        在保修期滿后,揚州金達電力器材有限公司保證繼續為設備提供修理和維護,我公司只收取維修設備成本費用。
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